La croissance organique est désormais, conformément aux objectifs de la feuille de route, clairement établie comme le principal moteur de croissance du chiffre d’affaires du Groupe. Elle est fondée sur l’approche « Plus de clients, plus de références et plus de digital ». 2019 représente la 3^e année consécutive de croissance organique, une première depuis 2008.

Le chiffre d’affaires a progressé organiquement de plus d’un milliard d’euros sur la période 2017-2019, soit l’équivalent de l’activité de Rexel au Canada. En 2019, les ventes à nombre de jours constant ont augmenté de 1,4 % en données comparables et à nombre de jours constant, ou de plus de 2,4 %, retraitées des fermetures d’agences en Allemagne et en Espagne.

Le passage d’un modèle traditionnel de distributeur à celui de prestataire de services et de solutions personnalisées à forte valeur ajoutée est au cœur de la transformation du Groupe.
Cela se traduit notamment par la mise en place d’une segmentation de l’offre adaptée aux besoins de ses clients : une offre « Proximité », basée sur une présence renforcée grâce à la densité de couverture agences / comptoirs, à une approche omnicanale systématique et à une amélioration continue du niveau de service ; une offre « Projets », fondée sur un processus d’offre de produits et solutions spécifiques supportées par un catalogue de services à destination de projets industriels ou commerciaux ; et une offre « Spécialité », au travers d’une capacité à conseiller et satisfaire des clientèles aux besoins très spécifiques sur des produits et solutions typés.

L’offre de Rexel est aujourd’hui centrée sur des produits et des services à forte valeur ajoutée pour ses clients. Cette priorité se traduit par des services numériques, des solutions logicielles et de nouvelles propositions sur des marchés porteurs sur lesquels les innovations se développent très rapidement (objets connectés, énergies renouvelables, automatismes du bâtiment, véhicules électriques, industrie 4.0, BIM, etc.).

La mutation du business model du Groupe, vers une entreprise pilotée par la donnée, est bien engagée et les investissements réalisés ces trois dernières années ont porté leurs fruits. La transformation digitale se décline en effet désormais à tous les niveaux de l’organisation.
L’automatisation des procédures et la mise en place de solutions d’intelligence artificielle ont permis d’améliorer la performance interne. La solution E-mail to EDI, déployée dans six pays automatisant l‘équivalent de 73 000 commandes clients, a permis de réduire les erreurs humaines et de réaffecter les équipes à des activités orientées vente. Pour accroître ses performances commerciales, le Groupe dispose de deux hubs numériques, en France et aux États-Unis. Près de 150 experts y développent des outils d’intelligence artificielle et des modèles prédictifs.

Dans le même temps, la fluidité et l’enrichissement de l’expérience client ont fortement progressé. L’omnicanalité est une réalité, avec des ventes en ligne (webshops et EDI) qui représentent désormais 2,4 milliards d’euros, soit près de 18 % du chiffre d’affaires global 2019, en croissance de 12,9 % par rapport à l’année précédente. Les services digitaux, notamment la généralisation du Track & Trace, qui couvre désormais 70 % des commandes en Europe, contribuent également à fidéliser les clients. On peut aussi citer le logiciel développé par Rexel, Esabora, proposé aux installateurs pour modéliser les bâtiments et le positionnement des installations électriques, créer des devis et gérer leurs commandes.
Enfin, la généralisation d’une offre d’analyse de données dédiée offre la possibilité à chaque fournisseur, qui y souscrit, de recevoir des données précises sur son positionnement de marché, son offre omnicanale et son taux de conversion digitale par catégorie de produits.